Reviews zijn enorm belangrijk voor je bedrijf en kunnen de beslissingen van klanten op verschillende manieren beïnvloeden. Dit geldt zowel voor positieve als negatieve reviews. Positieve Google-recensies kunnen gesponsord of vals zijn, terwijl geen enkel bedrijf betaalt voor negatieve reviews. Openbare negatieve reviews zijn echter een manier voor een bedrijf om zijn klantenservice te laten zien. Deze klachten werken als een krachtig tegenwicht om de validiteit van positieve reviews te vergroten. Dit alles hangt ervan af of je bedrijf überhaupt reviews ontvangt, dus hoe verhoog je het aantal Google-recensies? Deze vijf strategieën helpen je!
1. Vraag je klanten
De makkelijkste manier om meer Google-recensies te krijgen, is er vaak om te vragen. Vaak kopen je klanten een product en hebben ze een prettige ervaring, maar ze zullen er nooit aan denken om terug te gaan naar je pagina en een review achter te laten. Dit is ook het geval bij veel spelers van online casinos Nederland. Hetzelfde geldt voor diensten, hoewel sommige sectoren, met name de horeca en restaurants, het makkelijker vinden om reviews te verzamelen. Idealiter hebben ze een van je sociale media-accounts gevolgd of zich aangemeld voor je nieuwsbrief als onderdeel van het aankoopproces. Dit zijn manieren om je klanten om eerlijke reviews te vragen. Zelfs middelmatige reviews zijn beter dan helemaal geen reviews.
2. Zorg ervoor dat gebruikers beoordelingen kunnen achterlaten
Het allerbelangrijkste om meer 5-sterrenrecensies op Google te krijgen, is ervoor zorgen dat je een Google Mijn Bedrijf (GMB)-pagina hebt. Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar veel kleine bedrijven realiseren zich niet dat ze niet meteen een GMB-pagina krijgen, simpelweg omdat ze bestaan. Ze moeten de pagina registreren en alle informatie volledig invullen. Zodra de pagina is aangemaakt, ingevuld en geverifieerd, kan deze beginnen met het verzamelen van recensies.
Oudere bedrijven met een Google Places-pagina zullen merken dat deze is overgezet naar een lokale GMB-pagina, wat een solide startpunt biedt voor een uitgebreid profiel.
3. Reageer snel en persoonlijk op negatieve reviews
Je zult onvermijdelijk een paar slechte recensies krijgen. Recensies met één of twee sterren moeten worden behandeld zodra ze verschijnen, wat betekent dat je je recensies regelmatig moet controleren. Verwijder slechte recensies niet; gebruikers weten dat je dat doet en ze zullen het niet vergeten. We raden juist aan om te reageren op negatieve reviews. Vraag de recensent om contact op te nemen met je klantenservice en samen met hen de zaken op te lossen. Als ze niet tevreden zijn, en dat zullen sommigen niet zijn, maak je dan geen zorgen. Als je anderen tevreden kunt stellen, vraag hen dan om op hun oorspronkelijke recensie te reageren.
4. Maak het gemakkelijk om een recensie achter te laten
Om zoveel mogelijk recensies te verzamelen, link je zo dicht mogelijk naar het recensieformulier. In plaats van te linken naar je standaard GMB-pagina of je website zelf, link je rechtstreeks naar de recensiepagina. Zorg ervoor dat een gebruiker zo min mogelijk hoeft te klikken om de recensiepagina te bereiken. Als ze eerst door je profiel of website moeten zoeken naar je lokale GMB-pagina en vervolgens op die pagina moeten zoeken naar een plek om een recensie achter te laten, zullen ze afhaken.
5. Voeg een CTA toe aan je nieuwsbrief
De voettekst van je nieuwsbrief is een uitstekende plek om een link naar je GMB-profiel toe te voegen, met een bijbehorende call-to-action. De gebruikers op je mailinglijst zijn over het algemeen enthousiast over je producten of diensten en zijn doorgaans bereid om een recensie achter te laten als ze erover nadenken en de tijd hebben. Een geschikt moment waarop ze vaak in de juiste stemming zijn om een recensie achter te laten, is wanneer ze je nieuwsbrief lezen. Een link onderaan die nieuwsbrief is dan ook zeer effectief.
