“Onze klanten beoordelen ons met 5 sterren!” Het is erg populair om dit op je website te zetten: je score op Google Reviews, Trustpilot of Feedback Company. Niks mis mee natuurlijk, maar alleen een cijfer is vaak niet genoeg om het vertrouwen van potentiële klanten te winnen. Hoe je dat wel doet? Door te benadrukken waarom je klanten jou die score geven. Dat doe je door middel van klantbeoordelingen.
Wat maakt een review waardevol?
De definitie van een klantbeoordeling (of review) is: feedback van een klant over een product of dienst die je aanbiedt. Dat kan een cijfer zijn, maar het is vooral overtuigend als een klant vertelt waar dat cijfer vandaan komt. Een cijfer geeft namelijk geen context. Die context is belangrijk voor andere klanten als ze overwegen om een product te kopen of dienst af te nemen. Ze kunnen zich herkennen in de situatie van een reviewer. Als je product/dienst waardevol was voor iemand anders in dezelfde situatie, zal het dat voor deze klant ook wel zijn.
Met de reviews kun je daarnaast laten zien wat klanten precies aan je waarderen. Misschien voer je je werk efficiënt en vriendelijk uit. Of zijn de winterjassen die je verkoopt lekker warm en de prijs helemaal waard. Dit onderstreept je USP’s en maakt ze geloofwaardiger. Je kunt zelf zeggen dat je efficiënt werkt, maar potentiële klanten zullen vertrouwen op mensen die het zelf ervaren hebben.
Klantbeoordelingen overtuigend inzetten: onze tips
Je kunt je reviews dus gebruiken om potentiële klanten te overtuigen. Maar hoe doe je dat in de praktijk? Hieronder delen we drie tips.
Zet de tekst van de reviews centraal
Het loont om te laten zien wat je klanten precies van je vinden. Toon reviews bijvoorbeeld op je homepage, als klantcase op je website en/of op je social media. Hoe uitgebreider, hoe overtuigender, doordat er meer context gegeven wordt. Dat zie je bijvoorbeeld ook bij deze review van Web Wings, waarin het bedrijf uitgebreid beoordeeld wordt.
Verzamel reviews actief
Wachten op reviews van klanten werkt zelden goed. De meeste klanten denken er uit zichzelf niet aan om een review achter te laten. Klanten die je blij verrast hebt, schrijven er soms eentje, net als klanten die juist ontevreden zijn. Maar de klanten die gewoon tevreden zijn, moeten eraan herinnerd worden om hun mening te delen. Vraag daarom actief om reviews, bijvoorbeeld direct na de levering of nadat je je dienst hebt uitgevoerd. Een korte e-mail met een link naar je reviewformulier of -pagina werkt vaak al goed. Hoe makkelijker je het maakt om te reageren, hoe meer reacties je krijgt.
Reageer op reviews, ook op de kritische
Niet elke review is positief. Dat hoeft geen probleem te zijn. Een kritische review geeft je juist een kans om te laten zien hoe je omgaat met feedback. Blijf vriendelijk, reageer snel en bied een oplossing aan. Andere lezers zien zo dat je klachten serieus neemt. Een negatieve review mag je niet zomaar verwijderen. Dat mag alleen als je kunt aantonen dat hij nep is of niet klopt. De reden voor de verwijdering moet je benoemen.
Als je een positieve review krijgt, reageer hier dan ook kort op met een bedankje. Dat kost weinig tijd en versterkt de band met die klant. Hoe je dat het beste doet, lees je in ons artikel over hoe je het beste kunt reageren op reviews.
Klantbeoordelingen als marketingmiddel
Een sterrenscore trekt dus de aandacht, maar de tekst is wat de klant overtuigt. Geschreven reviews benadrukken je USP’s en geven je een kans om te laten zien hoe je met klanten omgaat. Daarnaast zullen klanten eerder geloven wat er over je bedrijf verteld wordt dan wat jij over jezelf vertelt. Als je nog geen reviews hebt, loont het dus om ze te gaan verzamelen. Ze zijn een krachtige manier om potentiële klanten de stap naar conversie te laten maken.
