Toen het scherm van mijn telefoon barstte, stond ik voor een keuze. Zelf aanmodderen, het laten opsturen naar een onbekende partij of op zoek gaan naar een betrouwbare plek in de buurt. Via een kennis kwam ik uit bij Gefixt.nl. Ik had er zelf nog nooit van gehoord, maar omdat zij positief was over de snelle service, besloot ik het te proberen. Dat bleek achteraf een goede beslissing.
Eerste contact gaf vertrouwen
Ik liep zonder afspraak naar binnen in het filiaal in Delft. De ontvangst was rustig en professioneel. Geen verkooppraatjes, geen haast. Ze vroegen direct naar het type toestel, wat er precies kapot was en of ik al eerder iets had laten vervangen. Het viel me op dat ze aandachtig luisterden. Ik kreeg duidelijk te horen wat er mogelijk was, hoe lang het zou duren en wat het zou kosten. Alles transparant, zonder vage schattingen of extra’s.
Reparatie op locatie gaf rust
Wat ik fijn vond, is dat de reparatie op locatie werd uitgevoerd. Ik hoefde mijn telefoon dus niet dagenlang kwijt te zijn. Ze vroegen of ik wilde wachten of liever later terugkwam. Omdat ik nog wat boodschappen moest doen, liet ik hem achter. Binnen een uur kreeg ik een sms dat mijn telefoon klaar was. Toen ik hem ophaalde, was het scherm niet alleen vervangen, maar ook gereinigd. Geen stof of vlekken, gewoon netjes en strak afgewerkt.
Oog voor detail
Wat me opviel toen ik hem weer in handen kreeg, was dat alles weer werkte zoals het hoorde. De vingerafdrukscanner, de helderheid van het scherm, zelfs de speaker was even getest. Ze gaven aan dat ze altijd controleren of alles nog functioneert voordat ze een toestel teruggeven. Ook de behuizing was niet beschadigd geraakt bij het openen, iets waar ik bij eerdere reparaties elders weleens slechte ervaringen mee had. Hier voelde het zorgvuldig, alsof ze werk afleveren dat ze zelf ook zouden accepteren.
Meer dan alleen telefoons
Tijdens het wachten hoorde ik andere klanten langskomen met horloges, tablets, laptops. Ik wist niet dat Gefixt zich ook bezighield met zulke diverse apparaten. Een oudere man kreeg uitleg over de batterij van zijn smartwatch, en een student vroeg naar een laptop die steeds uitviel. Het viel me op hoe rustig en deskundig iedereen werd geholpen. Geen enkele klant werd afgewimpeld of gehaast. Iedereen kreeg de tijd, hoe klein of groot het probleem ook was.
Geen opdringerigheid
Wat ik persoonlijk prettig vond, was dat ze me niets probeerden aan te smeren. Geen extra hoesje, geen verzekering, geen onnodige abonnementen. Ze focusten alleen op het probleem en de oplossing. Toen ik vroeg of het scherm origineel was, gaven ze eerlijk aan dat ze verschillende opties hadden: origineel, OEM en een kwalitatief alternatief. De keuze was aan mij. Ik koos voor de middenweg en kreeg daar een degelijke uitleg bij, inclusief garantievoorwaarden.
Betrouwbaarheid in de praktijk
De weken na de reparatie werkte mijn telefoon vlekkeloos. Geen haperingen, geen losse verbindingen, geen foutmeldingen. Het touchscreen reageerde direct, de kleuren waren goed en de batterij leek zelfs beter te presteren dan voorheen. Misschien kwam dat doordat het scherm nu beter afsloot of gewoon door een nettere plaatsing. In ieder geval voelde het alsof de telefoon een tweede leven had gekregen. De naam Gefixt bleek dus meer dan terecht gekozen.
Andere vestiging geprobeerd
Een maand later had mijn partner problemen met haar iPhone en besloten we het filiaal in Den Haag te proberen. Ondanks dat het een andere locatie was, herkende ik dezelfde werkwijze. Vriendelijke ontvangst, duidelijke uitleg, snelle uitvoering. Zelfs de toon aan de balie voelde vergelijkbaar. Dat gaf me het idee dat dit geen toeval was, maar echt iets wat in hun bedrijfscultuur zit.
Leren van het proces
Wat ik zelf opvallend vond, was dat ik door het contact met de medewerkers ook iets leerde over hoe een telefoon in elkaar zit. Ze legden kort uit hoe het scherm vastzit, waar risico’s kunnen zitten bij het openen, en waarom voorzichtigheid belangrijk is bij waterdichte toestellen. Niet omdat ik het zelf ging proberen, maar gewoon omdat ze open communiceren. Daardoor voelde ik me geen klant op afstand, maar iemand die serieus genomen wordt.
Geen verrassingen achteraf
Toen ik na afloop de factuur kreeg, stond daar exact op wat we vooraf hadden besproken. Geen extra regels, geen kleine lettertjes. Zelfs de btw en garantieperiode stonden helder aangegeven. Ik kreeg ook een papieren garantiebewijs mee. Niets digitaals dat je kwijt kunt raken. Dat soort kleine dingen maakt voor mij het verschil tussen een snelle winkel en een servicegerichte organisatie.
De naam blijft hangen
Sinds deze ervaring raad ik anderen in mijn omgeving aan om bij problemen met hun telefoon eerst naar Gefixt te gaan. Niet omdat ze de goedkoopste zijn, maar omdat ik weet dat ze zorgvuldig werken, duidelijk zijn en mensen serieus nemen. En dat is precies wat ik zoek in een bedrijf dat met persoonlijke apparaten omgaat. Dingen die je dagelijks gebruikt, wil je niet zomaar in willekeurige handen geven. Hier voelde het vanaf het begin vertrouwd.
Neem ook eens een kijkje bij onze reviews.
